Политика возврата и обмена товаров

Мы принимаем возврат товаров в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если товар соответствует следующим требованиям:

Состояние товара: Товар должен быть в идеальном, не ношеном и не испорченном состоянии. Все оригинальные ярлыки и упаковка должны быть сохранены.

Полный комплект: Если товар состоит из нескольких элементов (например, костюмы, наборы, аксессуары), возврат осуществляется только при возврате полного комплекта.

Отсутствие следов носки и запахов: В случае, если товар был ношен, имеет посторонние запахи или следы загрязнения, возврат не будет принят.

Гигиенические товары и нижнее белье: К возврату не подлежат нижнее белье, купальные костюмы, чулочно-носочные изделия и другие товары личной гигиены.

Подарочные сертификаты и купоны: Электронные и физические подарочные карты возврату и обмену не подлежат.

Скидочные и акционные товары: Если товар был приобретен на распродаже или с применением промокодов, он не подлежит возврату и обмену, если иное не указано в условиях акции.

Возврат возможен в особых случаях:

Дефекты и повреждения: Если при получении товара был обнаружен производственный дефект или товар не соответствует заказу (например, цвет или размер), клиент обязан уведомить нас в течение 7 дней с момента получения заказа.

Ошибки в заказе: Если вам был отправлен товар, который отличается от того, что вы заказали, мы компенсируем полную стоимость товара и доставки.

Если вы хотите вернуть товар, выполните следующие шаги:

Уведомление о возврате: Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указав номер заказа и причину возврата. Мы предоставим вам все необходимые инструкции для оформления возврата.

Подготовка товара к возврату: Упакуйте товар безопасно, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Рекомендуем использовать ту же упаковку, в которой товар был получен.

Отправка товара: Вы можете отправить товар через курьерскую службу на адрес, указанный нашим представителем. Расходы на отправку, если это не связано с дефектом или ошибкой с нашей стороны, оплачиваются покупателем.

Документы для возврата: Убедитесь, что приложили копию чека или подтверждение покупки, а также все документы, подтверждающие ваше право на возврат (например, фотографии дефекта).

После того, как мы получим и проверим ваш возврат, на ваш адрес электронной почты будет отправлено уведомление о статусе возврата. В случае одобрения возврата:

Сроки возврата: Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или счёт покупателя в течение 5-10 рабочих дней.

Комиссии и сборы: Если возврат осуществляется не из-за нашей ошибки, стоимость доставки не подлежит возврату. Также могут взиматься дополнительные сборы, если были использованы специальные услуги, такие как подарочная упаковка.

Способ возврата: Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. В случае, если оплата была произведена банковской картой, возврат также будет осуществлен на карту.

Для обмена товара свяжитесь с нами, указав номер заказа и информацию о новом товаре, который вы хотите получить. Процедура обмена аналогична процедуре возврата и включает следующие этапы:

Подготовка к обмену: Товар должен соответствовать требованиям по возврату (новый, не использованный, с оригинальными ярлыками и упаковкой).

Дополнительные расходы: Если обмен осуществляется по инициативе клиента (например, неверно выбранный размер), стоимость обратной доставки оплачивается клиентом.

Сроки обработки обмена: Как только мы получим ваш возврат, мы обработаем его и отправим вам замену. Сроки отправки зависят от наличия нужного товара на складе.

Мы заботимся о качестве продукции, но если вы обнаружили дефект:

Уведомление о браке: Пожалуйста, отправьте нам уведомление, описав дефект и приложив фотографии, в течение 7 дней с момента получения.

Компенсация: В случае подтверждения дефекта мы предлагаем полное возмещение, обмен товара или предоставление скидки.

Сроки рассмотрения обращения: Обычно мы обрабатываем подобные заявки в течение 5 рабочих дней, но процесс может занять больше времени, если требуется дополнительная проверка.

Могу ли я вернуть товар без чека? – Нет, для возврата товара вам потребуется предоставить чек или подтверждение покупки.

Могу ли я вернуть товар, если он куплен на распродаже? – Товары, приобретенные со скидкой, не подлежат возврату и обмену, за исключением товаров с выявленными дефектами.

Кто оплачивает доставку при возврате? – Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом, если возврат не вызван нашей ошибкой или браком товара.

Могу ли я вернуть товар без чека? – Нет, для возврата товара вам потребуется предоставить чек или подтверждение покупки.

Могу ли я вернуть товар, если он куплен на распродаже? – Товары, приобретенные со скидкой, не подлежат возврату и обмену, за исключением товаров с выявленными дефектами.

Кто оплачивает доставку при возврате? – Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом, если возврат не вызван нашей ошибкой или браком товара.

Повторные возвраты: Мы оставляем за собой право отказать клиенту в возврате, если возвраты повторяются необоснованно часто.

Товары, приобретенные в рассрочку: Если товар был куплен в рассрочку, возврат средств будет произведен в соответствии с условиями рассрочки, предусмотренными вашим банком.

Политика в отношении недобросовестных клиентов: В случаях злоупотребления политикой возврата и обмена мы оставляем за собой право ограничить доступ к нашему сервису.

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в оформлении возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Телефон: 8-747-625-09-80

WhatsApp: 87476250980